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常读常新,一起来温习金融消费者的八项权利吧

2024-03-11   

为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质量健康发展,国家金融监督管理总局制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,要求银行保险机构应充分尊重并自觉保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。

如今金融产品与服务越来越丰富,作为金融消费者的我们,在各类金融活动中要想保障好权益,八项权利得牢记:

八项基本权利具体内容

1.财产安全权

问:什么是财产安全权?

答:财产安全权是指,消费者在购买产品和接受服务过程中,金融机构应当采取相应措施,依法保障其财产安全:

应当审慎经营;

应当采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产;

不得挪用、占用客户资金。

2.知情权 

问:如何保障知情权?

答:金融机构应当做到以下三个方面:

以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险;

不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息;

不得作虚假或引人误解的宣传。

3.自主选择权

问:哪些行为会侵犯自主选择权?

答:强买强卖;

违背消费者意愿搭售产品与服务;

附加其他不合理条件;

采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。

4.公平交易权

问:发生哪些行为时,可以行使公平交易权?

答:金融机构设置违反公平原则的交易条件;

在协议合同中加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利;

限制消费者寻求法律救济途径;

减轻、免除本机构损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

5.依法求偿权

问:如何保护消费者的依法求偿权?

答:金融机构应当履行消费者投诉处理主体责任;

在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序;

建立投诉办理情况查询系统,提高消费者投诉处理质量和效率;

接受社会监督。

6.受教育权

问:受教育权具体是指什么?

答:金融机构应当进一步强化消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性消费者教育,帮助消费者提高对产品与服务的认知能力及自我保护能力,提升消费者金融素养和诚实守信意识。

7.受尊重权

问:什么是受尊重权?

答:金融机构应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

8.信息安全权

问:保障信息安全权,金融机构负有哪些义务?

答:金融机构不得采取非法或不当方式收集、使用、存储消费者信息;

应采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,严格防控消费者信息泄露风险,保障消费者信息安全;

对外提供消费者信息须取得客户授权,并告知客户信息对外提供的具体情形信息接收方类型。

掌握了八项权利,

在金融消费遭遇不公时,

可依法维权,

做一个明白人,

守护自己的合法权益。


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